سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | DN POTTERY 🤎
نحرص في DN POTTERY على تقديم قطع خزفية مصنوعة يدويًا بعناية وحب، تحمل كل قطعة منها طابعها الخاص وتفاصيلها الفريدة.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل، إلا في الحالات التي تستوجب ذلك نظامًا، مثل وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
ثانيًا: طبيعة المنتجات اليدوية
جميع قطع DN POTTERY مصنوعة يدويًا، لذلك قد تظهر اختلافات بسيطة في درجات الألوان أو توزيع القليز أو الشكل والملمس.
هذه الاختلافات جزء من جمال الصناعة اليدوية، ولا تُعد عيبًا مصنعيًا ما دامت لا تؤثر على سلامة المنتج أو استخدامه ولا تخالف الوصف المعروض.
ثالثًا: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
في حال وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
سنعمل على مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا للحالة والحقوق النظامية.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل DN POTTERY تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
- في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الأخرى المسموح بها، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، مع توضيح أي رسوم قبل إتمام الإجراء.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، تتم معالجة استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، وفق المدد والإجراءات المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع.
سادسًا: التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
شكرًا لاختياركم DN POTTERY، حيث تحمل كل قطعة أثر اليد وروح الصناعة. 🤎
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.